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讓逝者走得安詳
作者:管理員    發布日期:2019-06-11    瀏覽人數:133人

——柳州市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司走過十周年,堅持服務至上。

市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司總經理江明(左)和副總經理陶瑜。

市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司演講活動現場評委

特邀家屬

市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司員工集體合影

他們從事著一份特殊的工作,但他們任勞任怨;他們或許會遭受異樣的眼光,但他們也收到了一聲聲感謝……2009年5月,柳州市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司作為我市第一家專業性殯儀服務公司,依法成立;2019年5月,走過了十年,該公司堅持把每一次服務做到最好,尊重生命,顧客至上,致力於服務好千萬家。

5月9日,在公司成立十周年慶典活動上,作為“青年殯葬人”,公司員工們用自己的故事,述說多年來從事殯葬行業的辛勞與感動,直言點滴努力和份份堅持。

1靜下心來 堅持下去

在柳州市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司裏,有這樣一群年輕人,他們衝破世俗偏見,跨進了這個讓人“敬”而“遠”之的特殊行業,也在公司實現了自我的人生價值。

39歲的郭先生從2012年進入該公司,如今是公司的業務經理。他從事殯儀服務,每天與遺體打交道,但他沒有怨言,隻是盡心幹,無怨無悔。7年時間,他從起初的“不受待見”,到如今收獲越來越多的讚揚聲、感謝聲。

這些年,郭先生已經養成了很多習慣。他的手機24小時開機,一旦接到電話,哪怕是正在炒菜,他也要放下鍋鏟;哪怕是剛睡著,他也要爬起床,換上工作服,第一時間趕到醫院,與逝者家屬溝通。在他的概念裏,沒有節假日,沒有白天黑夜之分,隻要電話來了,立馬衝在第一線。他將每天的工作記錄在本子上,現在已寫滿厚厚幾本,偶爾翻看,看到某個日期和名字,他還會想起曾經的故事。

郭先生是公司裏的老職工,他帶出了一個又一個徒弟。“我最常跟他們說的一句話是,如果你怕,你就不要做;如果要做,就不要怕,就要做好。”他對徒弟要求嚴格,不允許他們有畏難情緒,因為這份工作的服務對象特殊,不能有半點疏忽。

也是在公司的這幾年,郭先生成了家,有了孩子。他說,不管是什麽工作,隻要靜下心來,堅持去做,隻要用心,就會有收獲。

2讓生命的告別更完美

黃申申是該公司服務部的一員,她是90後,長得漂亮大方,很多人不理解,她為什麽願意幹這行?她說,她進入這一行,完全是因為好奇。

布置追悼會,開遺體告別會,接待亡者家屬和親友……來到公司後,黃申申才了解,什麽是殯儀服務。“每個人都會麵臨生離死別,在麵對親屬的逝去時,他們會不知所措,如果有人能幫助他們,給逝者做一個完美的生命告別,這也是對生命的尊重。”她願意從事這份工作,成為一名“殯葬人”。

今年28歲的她,工作了3年。她想起每次去逝者家中與家屬溝通,都很小心謹慎;她想起每次回到辦公室,一字一句地敲打挽聯,認真核對每個字,練習折疊的一朵朵白花;她想起每次走進殯儀館,在告別儀式上的一次次主持。她曾犯過小差錯,因此被批評、處罰,她也曾想過放棄,但又咬牙堅持。

她說,在外人看來,他們每天麵對逝者,很晦氣,可她不這麽認為。他們是“殯葬人”,能用專業的工作技能和素養,讓每個逝去的生命有尊嚴地走完最後一程,讓每位喪戶家屬得到心靈的慰藉,這是一項很值得付出和努力的工作。

3

十分服務換來一聲感謝

5月9日,在柳州市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司十周年慶典活動上,一位特邀嘉賓到場,她帶著一份誠摯的感謝而來。

“去年我丈夫重病住院,當時他的情況很不好,我打了一個電話給江總,她馬上安排業務員,連夜趕到南寧。”黃女士說,如果不是該公司的幫助,當時無助的她不知如何是好。

原來,去年12月18日晚上,黃女士獨自在醫院陪同丈夫,家人因事均不在現場。20日淩晨零點,她預感情況不妙,撥打了柳州市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司總經理江明的電話。江明盡力安撫她的情緒,讓她不要著急,稱立刻安排工作人員趕去南寧,協助她處理病人身後事。隨後,該公司副總經理陶瑜和員工立即起身,帶上所需的喪葬用品前往南寧。到達目的地已將近淩晨3點,他們一行剛準備在賓館住下休息待命,就接到黃女士的電話。

黃女士當時在醫院,腦子已是一片空白,她心情悲痛,卻哭不出來,慌亂中收拾丈夫的衣物,竟連自己的東西也扔了。此時,該公司業務員幫忙處理相關事宜,聯係殯儀館,一直守到天亮。“姐,您回去休息吧,這裏有追光娛樂棋牌下載。”此前為了照顧丈夫,黃女士已兩天沒合眼,聽到陶瑜的這句話,她才點點頭,決定回家休息。

後續3天,陶瑜幫忙處理一切治喪事務,黃女士才緩了一口氣。那段時間,陶瑜每天都會給她發信息,關心她的身體情況和情緒變化。“真的很感謝他們的幫助,那時幸好有他們在身邊。”黃女士對該公司的盡心服務,再三言謝。

其實,像黃女士這樣的例子,還有很多,柳州市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司每次接到家屬的電話,都會站在他們的角度考慮問題,注重人文關懷。也就是一次次貼心的服務,讓公司獲得了越來越多人的信任,換來了一聲聲感謝。

始終堅持服務至上

4

中國傳統殯葬禮儀繁多,忌諱較多,程序複雜,要求嚴謹,為了竭盡全力辦好治喪事宜,這些年,柳州市追光娛樂棋牌下載殯儀服務有限公司推出個性化的特色殯儀服務,創新提升殯儀文化內涵,堅持“愛心、孝道、感恩、回報”的理念,使喪事操辦更溫暖、更感性。

為了讓生命的告別變得更有尊嚴,體現對生命的尊重,該公司製定了嚴格的管理製度和獎懲措施,每個環節都從嚴要求,慎之又慎,細之又細。比如,在喪葬用語上注重細節,進入逝者家中,不能對逝者家屬說“您好”,而要說“請節哀”;離開逝者家,對家屬不能說“再見”,而要說“告辭了”。公司要求,工作時間要穿製服,與家屬溝通,要嚴肅認真,絕不能怠慢顧客。

同時,公司會定期開展培訓、召開例會,提高員工業務整體水平。員工們會定期開展交流會,互相指出工作中存在的問題,督促大家共同進步。

該公司總經理江明表示,既然從事這一行,就要做到急客戶之所急、想客戶之所想、解客戶之所困,為客戶提供周到、貼心的服務,才能獲得客戶的肯定,才能讓公司越辦越好。在她和同事的共同努力下,該公司開展的禮儀服務做到了莊嚴肅穆,不斷加深對生命意義的理解,不斷提升職業境界,讓個性化的殯儀服務在傳承中華孝道,弘揚先進殯葬文化基礎上,把“厚養薄葬,文明祭奠”理念貫穿殯儀服務始終。

“通過這份工作,讓逝者親屬得到最大的心靈慰藉,這是追光娛樂棋牌下載殯儀服務人員最大的心願。”從事殯儀服務十年,該公司曾麵臨很多困難,但“服務至上”的理念從未變過,江明也希望,未來殯葬行業能更加規範有序、健康地發展。